Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава III][Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала
такого же качества или повторного выполнения работы. При этом
потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении
работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в
форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы
(оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении
работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в
установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы
(оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги),
если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы
(оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий
договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной
услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребитеь.

В Общество с ограниченной ответственностью«_______________»___________________________
гр. __________________, зарегистрированного по адресу: ___________________________
Адрес для почтовых сообщений: ___________
«В порядке досудебногоурегулирования спора»
ПРЕТЕНЗИЯ
_____________ года между мной и ООО «____________» был заключен договор, предметом которого является предоставление клубной карты на право членства в клубе ___________ и пользования услугами Клуба (контракт № ___________ от __________ г.)Стоимость Ваших услуг, в силу п. 5 указанного контракта, составила _____________ рублей. Данная сумма полностью внесена мною в кассу ООО «______________» в оговоренные сроки.Согласно условий контракта начало действия Клубной карты – открытие клуба.Перед заключением договора сотрудники Вашей организации сообщили мне, что открытие Клуба будет ___________ года. Так как я был убежден в том, что Клуб будет открыт ___________ г., я заключил договор.___________ года сотрудники ООО «_________» сообщили мне, что открытие Клуба переносится на конец сентября. В конце сентября Клуб так и не был открыт.Мои многочисленные обращения к сотрудникам ООО «_______________» с требованием оказать услуги по договору безрезультатны, до настоящего времени Клуб не открыт.Таким образом, имеет место нарушение моих прав, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно: право на предоставление достоверной информации об услуге, право на получение услуг надлежащего качества.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 8 Федерального Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых им товарах.
На основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.2007 г. если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В данном случае сотрудниками продавца мне была предоставлена недостоверная информация.
Статья 12 этого же закона предусматривает, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» «… продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. 1- 4 ст. 18 и п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
На основании п. 1-4 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В силу ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Учитывая то, что Вы обязались предоставить услугу не позднее ___________ года, однако до настоящего времени услуга не оказана, время просрочки на сегодняшний день составит - 58 дней. Размер неустойки за нарушение сроков доставки товара составляет:_______________ рубля.
Сложившаяся ситуация (бездействие с Вашей стороны, опасения относительно неполучения полностью оплаченной услуги…) причинила мне огромные неудобства и нравственные страдания. Кроме того, для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства. Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ___________ рублей.
Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «______________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере __________ рублей.В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 8, 10, 12, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Выплатить в мою пользу денежные средства, уплаченные мною по контракту № __________ от __________ г., в размере ___________ рублей, в связи с моим отказом от договора об оказании услуг от __________ г.2. Выплатить в мою пользу неустойку за нарушение сроков выполнения услуг в размере __________ рублей.3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного морального вреда денежные средства в размере _________ рублей.4. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере ____________ рублей.
В случае невыполнения моих требований в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих требований письменный отказ выслать в мой адрес: _________________________.
ПРИЛОЖЕНИЕ: Копия контракта № _________ от __________ г.; Копия договора об оказании услуг; Копия клубной карты; Копия договора об оказании юридических услуг.

В последнее время в Управление Роспотребнадзора в ЮВАО стало поступать все больше жалоб от посетителей фитнес-клубов. В своих обращениях жители жалуются на то, что при покупке абонемента им обещали одни услуги, а по факту они получали совсем другие. Как быть в подобных ситуациях, «Юго-Восточному курьеру» рассказала начальник территориального отдела, главный государственный санитарный врач округа Юлия Ларина.

Затянули с открытием

Недавно в окружной Роспотребнадзор обратился житель Печатников. Он приобрел годовой абонемент на посещение нового фитнес-центра, расположенного недалеко от дома. При покупке абонемента менеджер заверила, что центр откроется для посетителей 1 сентября 2018 года. Однако в указанный срок клуб не открылся. Тогда житель потребовал вернуть ему деньги за абонемент, но в ответ получил отказ…

Неприятная ситуация произошла и с посетителем фитнес-клуба в районе Марьино. Он также купил годовой абонемент, но через три месяца решил закончить посещения. Мужчина обратился к администратору с требованием вернуть денежные средства за оставшиеся девять месяцев, но ему тоже отказали.

Штрафы за расторжение договора незаконны

Можно ли расторгнуть договор с фитнес-клубом и при этом вернуть деньги?

- Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» клиент имеет право в любое время отказаться от услуг фитнес-клуба и вернуть денежные средства, - поясняет Юлия Ларина. - Но рассчитывать на полный возврат денег не стоит. Администрация фитнес-клуба вычтет из стоимости абонемента оплату за фактически понесенные расходы, то есть за фактически оказанную услугу. Если в текст договора включено условие, что при досрочном расторжении и отказе от услуг фитнес-клуба с клиента будут взысканы штрафы, - это незаконно.

А если клиент пропустил оплаченные им занятия, можно ли вернуть деньги?

- Иногда в договорах бывают прописаны условия, что в случае пропуска занятий их стоимость не возвращается. Действительно, это условие не противоречит части 2 статьи 781 Гражданского кодекса РФ. Однако согласно части 3 этой же статьи, если занятия пропущены по уважительной причине, например, в случае болезни, фитнес-клуб не должен требовать их оплаты. Необходимо только представить в администрацию клуба справку от врача, - говорит Юлия Ларина.

Цену можно снизить

Бывают случаи, когда после заключения договора с фитнес-клубом клиент обнаруживает, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному.

- При заключении договора важно, чтобы в документе были перечислены все услуги, входящие в стоимость абонемента. Например, если в договоре указано наличие сауны или душевой кабины, а по факту их нет, клиент вправе потребовать снижения стоимости абонемента, - рассказывает начальник окружного Роспотребнадзора.

Если температура воды в бассейне ниже нормы, установленной СанПиН, - 26 градусов, - услуга считается оказанной ненадлежащим образом. В таком случае нужно просить устранить недостатки либо вычесть из стоимости абонемента плату за некачественно оказанную услугу. Желательно также оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений.

- Если руководство фитнес-клуба отказывается добровольно устранить недостатки или снизить цены, то потребитель может потребовать расторжения договора и компенсации оплаты за услуги ненадлежащего качества, - объясняет Ларина.

Как защитить права?

В Роспотребнадзоре рекомендуют в первую очередь обратиться к руководству фитнес-клуба с письменной претензией - в большинстве случаев возникшие вопросы вполне решаемы и без судебного разбирательства. Заявление пишут в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, а второй - у руководства фитнес-клуба. На экземпляре потребителя должна стоять отметка о получении.

Фитнес-клуб «Зебра» периодически становится предметом скандальных новостей. Потребителям обещают выгодные условия, получают с них деньги, но вот реальность порой весьма сильно разочарует. В конечном итоге потребители обращаются с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, однако фитнес-клуб не спешит их выполнять. Что делать в таком случае?

Давайте разберём наиболее часто встречающиеся ситуации.

1. Никаких нарушений со стороны клуба нет – просто хотите расторгнуть договор и вернуть деньги

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Каким образом осуществить своё право? Уведомить фитнес-клуб «Зебра» об отказе от договора со ссылкой на указанную норму. Какой-либо унифицированной формы уведомления нет. Не может её диктовать и исполнитель услуг. Более того, настоятельно рекомендую её не использовать, поскольку контрагенты любят прописывать там всевозможные условия, которые чреваты урезанием суммы денег, подлежащих возврату. И хоть такие положения можно оспорить, но на это потребуется потратить дополнительные усилия.

Итак, уведомление составляется в свободной форме (прикрепляю образец).

В уведомление рекомендую включить требование о возврате денежных средств с указанием расчёта, в результате которого получилась именно такая сумма. Это необходимо, в первую очередь, вам, чтобы вы понимали, что имеете право требовать. Во-вторых, именно от этой суммы будет отсчитываться неустойка за просрочку удовлетворения требования о возврате денежных средств.

Как посчитать? Для удобства давайте рассмотрим на примере. Вы приобрели годовой абонемент стоимостью 17900 рублей. Посетили фитнес-клуб «Зебра» 18 раз, после чего приняли решение расторгнуть договор. Таким образом, расходы исполнителя, связанные с выполнением его обязательств по договору составляют 882 рубля. Эту сумму мы получили путём деления стоимости абонемента на количество дней в году, получив тем самым стоимость одного дня, и умножили полученный результат на 18 раз (дней), в ходе которых Вы пользовались услугами клуба (17900/365*18). В итоге возврату подлежат 17018 рублей (17900-882).

Представители клуба могут сказать, что нужно применять другой расчёт, а именно: стоимость одного дня умножать на количество дней, прошедших с момента активации карты и до подачи заявления о расторжении. Вопрос спорный, на практике сталкивалась и с теми, и с другими решения суда. Убедительные доводы можно привести в пользу обоих вариантов.

И ещё одно очень важное уточнение — когда будете подавать заявление о расторжении, потребуйте у администратора клуба поставить на втором экземпляре отметку о принятии: дату, подпись, расшифровку, должность, название клуба строго в соответствии с наименованием ООО, с которым заключён договор, и печать . В противном случае потом можете услышать: «Ой, Ваше заявление потерялось». Придётся снова подавать заявление и снова отсчитывать установленный законом срок. Можно пытаться этого не делать, сославшись на дополнительные доказательства, однако есть риск того, что судья не посчитает доказанным факт предъявления исполнителю уведомления об отказе, что чревато отказом в удовлетворении исковых требований.

Зачастую администраторы в клубах отказываются ставить такие отметки или говорят, что у них так не принято, нет печати и т.д. Здесь есть три варианта.

1. Если не хватает только печати, то можете удовлетвориться тем, что есть, но понимайте и принимайте, что остаётся риск оспаривания направления уведомления. Если окажется, что сотрудник там не был официально трудоустроен, то суд может отказать.
2. Уведомление необходимо отправить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В описи чётко прописываете, что отправляете.
3. Составьте односторонний акт об отказе в принятии уведомления. Форма свободная. Главное отразить, что по такому-то адресу сотрудники такого-то клуба отказались принимать заявление об отказе от договора от ФИО. Подписать такой акт должны Вы и два свидетеля, которые потом готовы будут подтвердить это в суде.

В какой срок обязаны вернуть? Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителя денежные средства должны быть возвращены вам в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом день предъявления требования в десятидневный срок не засчитывается.

Что делать, если по истечении 10 дней деньги так и не пришли? Обращаться в суд. К сожалению, в случае с «Зеброй» добровольное удовлетворение требований практически не случается. Смысла обращаться с претензией также не вижу – пустая трата времени и денег на её составление. Иски о защите прав потребителей рассматривают районный суд или мировой судья. Как определиться? Ответ зависит от цены иска. Если она составляет менее 50000 рублей, то обращаться следует к мировому судье. Если более – в районный суд.

Важно учитывать, что цена иска складывается не просто путём сложения всех сумм, которые истец желает получить с ответчика. По делам о защите прав потребителя в неё входят:

— сумма основного долга (17018 из рассмотренного нами примера);

— проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.

Включение суммы компенсации морального вреда в цену иска является дискуссионным вопросом, который разрешается каждым судьёй на свой лад. Если исходить из того, что моральный вред по данной категории дел неразрывно связан с неисполнением контрагентом по сделке своих обязательств, то, возможно, его, как и проценты, следует включать в цену иска. С другой стороны, он относится к неимущественным требованиям, в связи с чем включаться в цену иска не должен. Однако оставим эти теоретические рассуждения – даже если судья, к которому попадёт ваше исковое заявление, будет иметь отличную от Вашей позицию, достаточно будет просто скорректировать цену иска. Препятствием к дальнейшему рассмотрению дела это не будет.

Итак, с уровнем суда мы определились. Какие требования к территориальной подсудности? Законом установлена альтернативная подсудность по выбору истца по месту:

Жительства или пребывания истца,

Нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя,

Заключения или исполнения договора.

Традиционно потребители выбирают суд по месту своего пребывания или жительства, однако это лишь наиболее распространенный случай, не исключающий возможность выбрать суд по другому основанию.

От уплаты государственной пошлины истец согласно ч. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей освобождён (при условии, что цена иска не превышает 1 млн. рублей).

Помимо указанных выше сумм с ответчика можно потребовать:

— расходы на изготовление ксерокопий всех документов для ответчика при предоставлении соответствующего чека, если вы идёте в суд самостоятельно (если Вы обратитесь к юристу, то указанные расходы включатся в стоимость оказываемых им услуг);

— расходы на оформление у нотариуса доверенности представителю при условии, что она была выдана на ведение именно этого дела;

— расходы на оплату услуг представителя;

— штраф в размере 50% от суммы присуждённой судом (идёт в доход потребителя).

Вынесенное решение должно быть добровольно исполнено ответчиком. Если этого не происходит, то необходимо обратиться в суд за исполнительным листом. Сделать это можно только после того, как решение вступит в законную силу, т.е. через месяц с даты его принятия в окончательной форме. С полученным исполнительным листом необходимо обратиться в банк или службу судебных приставов.

В качестве примера успешной реализации всего описанного выше процесса прикрепляю судебное решение. Обратите внимание, что в итоге вместо 17851 рубля, которые полагалось вернуть фитнес-клубу «Зебра Профсоюзная» в добровольном порядке, теперь они должны выплатить Истцу 41910 рублей. Разница в 2,3 раза. По-моему, ради этого стоит идти в суд. (Апдейт: эти деньги были получены в рамках исполнительного производства). По другому делу вместе 10522 рублей, суд взыскал с клуба 40093 рубля — разница уже почти в 4 раза.

2. Нарушение сроков открытия клуба или отдельных зон

Другая распространённая проблема, связанная с фитнес-клубами «Зебра» — нарушение ими сроков открытия строящихся клубов или отдельных зон, чаще всего водной. В результате у людей, купивших абонементы ради бассейна, заканчивается терпение и они требуют возврата денег. Но и тут им приходится немало подождать.

Что можно требовать в сложившейся ситуации?

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителя при нарушении сроков оказания услуги, в том числе срока начала её оказания, потребитель вправе:

— назначить исполнителю новый срок;
— поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
— отказаться от исполнения договора оказания услуг.

Поскольку в рамках данной статьи нас интересует вопрос возврата денег, то сфокусируемся на четвёртом из предложенных вариантов, а именно: отказе от исполнения договора оказания услуг. При этом необходимо учитывать, что в отличие от ранее рассмотренной ситуации, когда подобное требование потребителя удовлетворялось только при возмещении понесённых исполнителю расходов, ничего подобного в этом случае не требуется. Более того, Закон о защите прав потребителей в ч. 4 ст. 28 устанавливает прямой запрет на подобное требование со стороны исполнителя, если только владелец абонемента не принял оказанную услугу. Иными словами, если вы приобрели клубную карту за 15500, но срок начала оказания услуги был нарушен, то обратно вы имеете право получить ровно 15500 без каких-либо удержаний. Дабы не ввести читателей в заблуждение, оговорюсь — и здесь на практике приходится сталкиваться с различным толкованием нормы судами. Иногда из требуемой суммы вычитают срок пользования клубом.

Далее Закон о защите прав потребителей предусматривает право требовать с исполнителя за просрочку неустойку в размере 3% цены оказания услуги за каждый день просрочки. Соответственно, если дата открытия была намечена на 1 сентября, чего не произошло, и вы решили расторгнуть договор 12 сентября, то за указанный промежуток времени вы имеете право потребовать уплаты неустойки в размере 5580 рублей (15500/3*100*12). Необходимо учитывать, что размер неустойки не может превышать общей цены услуги. Таким образом, если бы прошло 42 дня, а не 12, при которых размер неустойки был бы равен 19530, то можно было бы требовать возврата только 15500 рублей как суммы основного долга и 15500 рублей как суммы неустойки. Также следует принимать в расчёт, что в суде размер неустойки, как правило, уменьшают с учётом ссылки ответчика на ст. 333 ГК РФ.

И снова – первое, что необходимо сделать , – написать заявление об отказе от договора с требованием вернуть деньги. Только в этом случае ссылаться не на ст. 32 Закона о защите прав потребителя, а ст. 28 (образец прикрепляю).

Одно важное уточнение: чаще всего в договорах с фитнес-клубом «Зебра» конкретная дата открытия не оговаривается. Написано, что срок начала оказания услуг начинает течь с открытия водной зоны. Таким образом, становится весьма затруднительным доказать факт нарушения сроков. В таком случае расторжение договора следует осуществлять со ссылкой на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

При отсутствии добровольного удовлетворения следует руководствоваться алгоритмом, изложенном при рассмотрении первой ситуации (). А именно:

1) обратиться в суд,
2) получить исполнительный лист и отнести его в банк или судебным приставам, если добровольного исполнения решения суда не состоялось.

Ещё одно уточнение: требовать расторжения договора на основании ст. 28 имеет смысл, только если есть реальные доказательства того, что бассейн должен был быть и входил в стоимость договора. Общения, рассказы менеджеров, рекламные компании и прочее юридической силы не имеют. Что может быть доказательством? Указание на наличие бассейна / водной зоны в договоре, правилах клуба, сайте. Видела несколько дел, где истцы ссылались на рекламные буклеты, однако суд указал, что реклама в данном случае не является публичной офертой, соответственно какого-либо обязательства у клуба не возникло.

3. Обещали одно, а на деле совсем другое

СМИ не раз освещали скандальные истории о том, что потребителям обещался самый большой или самый оснащённый зал, а в итоге помещение клуба представляло собой весьма небольшое и скромно обставленное пространство.

Такие ситуации наиболее сложные с точки зрения дальнейших разбирательств, однако далеко не безвыходные. Сложность заключается в том, что в договоре зачастую не прописано то, что было обещано в рекламе, соответственно весьма затруднительно доказать, что оказываемые услуги не соответствуют оферте. Таким образом, воспользоваться положениями ст. 29 Закона о защите прав потребителя, регламентирующей взаимоотношения исполнителя и заказчика при обнаружении недостатка в оказываемой услуги, возможно, не удастся. Однако это вовсе не лишает потребителя права отказаться от договора и потребовать возврата денег на основании ст. 32 о безусловном праве расторжения.

Таким образом, если при посещении клуба после долгожданного открытия Вы обнаружили, что реальность отличается от того, что вы планировали увидеть, просто действуйте по .

4. Реально ли получить деньги обратно?

Очень часто люди обращаются с вопросом, а реально ли получить деньги? Предположим, решение суда есть, что дальше? Отвечаю. Если клуб действующий, то проблем быть не должно. Получив исполнительный лист по решению суда, вы относите его в банк, который взыскивает необходимую сумму с расчётного счёта клуба. Какая связь между этими двумя событиями? Прямая. Если клуб действует, то очевидно, что у него появляются новые клиенты, которые платят деньги. Плюс должен же клуб как-то аренду платить и нести прочие расходы. Расчёты с контрагентами юридическое лицо осуществляет с использованием своего расчётного счёта. Таким образом, у действующего клуба денежные средства, с которых можно произвести взыскание, должны быть.

Если клуб закрыт, то шансов уже меньше, но это совсем не значит, что их нет вообще. Во-первых, имеет значение, когда именно закрылся клуб. Если это произошло относительно недавно, то лучше, не затягивая, обращаться в суд. Во-вторых, закрытие клуба не означает автоматического закрытия юридического лица. Всегда можно заказать выписку из ЕГРЮЛ и посмотреть статус организации. Ведь к этому юридическому лицу могут быть привязаны и другие клубы, соответственно денежные средства там могут быть.

Подводя итог, скажу – смотреть нужно в каждом случае индивидуально. Юрист не может гарантировать клиенту 100% возврат денежных средств, но порядочный юрист всегда оценит перспективы и честно скажет, имеет ли смысл в данной ситуации идти в суд.

Как именно получить деньги по решению суда?

В первую очередь необходимо получить исполнительный лист. Для этого в суд, где рассматривалось дело, подаётся соответствующее заявление о выдаче. Чёткие сроки процессуальное законодательство не содержит, но, как правило, забрать лист можно будет в течение 1-2 недель.

1) обратиться в банк;
2) обратиться в службу судебных приставов.

Я рекомендую первый, поскольку это существенно быстрей. Помимо исполнительного листа потребуется написать заявление, где нужно будет указать ФИО взыскателя, паспортные данные, ИНН и полные реквизиты карты, куда могут быть переведены денежные средства. Также в заявлении имеет смысл указать номер исполнительного листа. Поскольку банк забирает оригиналы документов, то подготовьте заранее второй экземпляр заявления, на котором сотрудник банка поставит отметку о принятии (дату, подпись, расшифровку, должность, печать). Это важно на случай если потребуется отозвать исполнительный лист или возникнет спорная ситуация по вопросу передачи того или иного документа банку. Взыскание должно состояться в течение 3 рабочих дней.

Второй вариант – обращение к приставу-исполнителю. Однако срок увеличивается уже до двух месяцев.

Если у вас остались какие-либо вопросы, связанные с вопросом расставания с фитнес-клубом «Зебра» и получения от него причитающихся вам денег, Вы можете задать их в комментариях к настоящей статье либо, связавшись со мной любым из способов, указанных в .

Я искренне желаю, чтобы спорт приносил всем нам только позитивные эмоции, энергию и здоровье.

Статья подготовлена с использованием нормативных правовых актов в редакции, действующей на 05.04.2017 г.

Стоимость услуг по сопровождению дел о взыскании задолженности с фитнес-клуба в Лаборатории права Майи Саблиной:

	Запрос	Стоимость (руб.)
2.	Консультация (входит в дальнейшем в стоимость услуг)	1 500
2.	Представительство в суде первой инстанции при цене абонемента менее 25 000 рублей	17 500
3.	Представительство в суде первой инстанции при цене абонемента более 25 000 рублей	30 000
4.	Судебное представительство на этапе обжалования	от 15 000

Вячеслав

Майя Саблина

Вероника

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Екатерина

Майя Саблина

Светлана

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Владимир

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Майя Саблина

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Жалоба на тренера

Ситуация в следующем, поступила жалоба на тренера секции Самбо, куда ходит заниматься мой сын. Якобы он ударил мальчика кулаком по голове три раза, родитель сделал медицинское освидетельствование и написал заявление! Идёт проверка (родителям сказали, что внутренняя, но приходил инспектор ПДН опрашивал детей). Все родители, чьи дети тренируются у нашего тренера, очень им довольны, и мы не хотим терять его. Есть подозрения, что все делается для того, чтобы убрать тренера. А он заслуженный мастер спорта СССР! Ради него Родители возят своих детей на другой конец города. Как нам (родителям) отстоять своего тренера? Что делать? Какая-то несправедливость.

Добрый день. Если потерпевшие докажут факт причинения телесных повреждений или нанесение побоев, тренер будет привлечен к ответственности. В РФ действует система государственных мер, направленных на защиту интересов детей. Именно по этой причине в случае, если в отношении ребенка совершается какое либо преступление, его расследованию уделяется огромное внимание. Рекомендую вашему тренеру попытаться примириться с потерпевшими.

Хочу написать жалобу на тренера по каратэ! Ребенок 10 лет, занимается 2 года у одного и того же тренера и не с того не с сего тренер стал обижать ребёнка, доказать сложно так как тренер оправдывает это тем что ребёнок не правильно выполняет упражнения за что получает силовые удары и броски за неправильность! У тренера один ответ, вы пришли заниматся не балетом!

Сергей, ничего в его тексте противозаконного лично я не вижу. Вы должны понимать, чем занимается ваш сын... и он занимается действительно не балетом. Спорт, а особенно связанный с единоборством связан с техникой исполнения... и что бы достичь результатов, нужно приложить много усилий и т.д. Поговорите с сыном по душам... возможно ему не нравится сам вид спорта... Такое бывает и здесь ничего страшного нет.

Как правильно оформить жалобу на работу спортивной хоккейной школы, на бездействие старшего тренера по каким либо вопросам. На имеющиеся не официальные поборы с родителей. На не проффизиолизм тренеров и нулевом тренировочном процессе?

Здравствуйте, Олеся! Можете пожаловаться в прокуратуру и изложить в документе все Вашим претензии. Документ составляется в свободной форме.

Добрый день! Первоначально необходимо обратиться с письменным заявлением в орган управления образования, которому данная школа подведомственна, а уже в зависимости от содержания полученного письменного ответа, можете обратиться с жалобой в прокуратуру.

Хочу написать жалобу на тренера по художественной гимнастике. К директору этой организации обращалась ничего не решилось. Куда идти.

Доброго вам дня, пишите жалобу в спорткомитет города и в департамент образования, Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Колковский Ю. В.

Как составить правильно жалобу на тренера ДСШ, который, как оказалось не несёт ответственность за жизнь и здоровье ребёнка. У команды (дети занимаются волейболом) была переигровка матча которую назначили на будний день в 19:00 и на другой конец города (только на дорогу надо более 1 часа) , девочкам от 16 до 17 лет, мой ребёнок после этого турнира приехал домой в 24 часа! Передвигались дети самостоятельно на метро и автобусах. Тренер не посчитал нужный довезти детей даже до метро от места где была игра. На мой звонок в 22:30 - где мой ребёнок, тренер засмеялся и сказал что она тоже не дома! И он является просто тренером и не отвечает за жизнь детей! На следующий день тренер перешёл на личные оскорбления и унижения в отношении родителей! Все это он говорил девочкам в стенах школы! (если так переживаете за ребёнка не чего сидеть и яйца греть, надо было поехать и забрать ребёнка... И ещё многое другое...) как првлечь тренера к ответственности веселье это непросто какая-то секция. А ГБОУ ЦСиО.

Хоть какая секция, тренер должен отвечать за безопасность детей. Советую вам обратиться в прокуратуру, лучше с коллективной жалобой. Всего доброго.

Здравствуйте. Тренер несет ответственность за жизнь и здоровье детей во время тренировок, т.е., во время нахождения детей в спортивном учреждении. Когда заканчиваются тренировки и ребенок покидает стены спортивного учреждения ответственность за детей тренер уже не несет. За дорогу от спортзала до дома ответственность лежит на родителях. А вот за личные оскорбления он должен ответить. Поэтому Вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру.

Как мне написать жалобу на тренера который унижает и оскорбляет моего ребёнка.

Добрый день. Вы имеете право написать жалобу в прокуратуру, если действительно есть доказательства оскорблений. Если проверка подтвердит доводы жалобы, то его привлекут к ответственности по ст. 5.61 КоАП РФ. В соответствии с Федеральным законом от 17.01.1992 N 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации": Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору…

Доброго времени суток! Вы можете написать жалобу на действия тренера, унижающего честь и достоинство вашего ребенка, руководителю спортивной школы, чтобы ее рассмотрели на педсовете с вашим участием. Такое поведение педагога недопустимо. Всего доброго!

Какое время рассмотрения жалобы на тренера в Спортивной школе олимпийского резерва, поданной коллективом родителей.

Здравствуйте! Общий срок рассмотрения жалобы составляет один месяц, однако, нужно понимать, что требований к срокам рассмотрения жалобы законом не установлено.

Как правильно написать жалобу на тренера. По хоккею с мячом.

Елена, никаких образцов как и шаблонов нет, жалоба должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, желательно со всеми ссылками на нормы и законы. Но чтобы вам помочь, необходимо знать обстоятельства дела.

Как правильно написать жалобу на тренера. Как правильно написать жалобу на тренера. По хоккею с мячом. Обратитесь к юристам.

Как правильно составить жалобу Вы можете узнать у любого выбранного вами юриста в личной переписке или сами составить произвольно.

Как правильно написать жалобу директору спортивной школы, на работника (не тренер), об унижении и оскорбительном поведении в отношении детей, на какие законодательства можно ссылаться, можно ли обратиться в прокурору?

Добрый день, уважаемая Влада Пишите в простой произвольной форме с копией на прокурора городаС пожеланием хорошего дня и отличного настроения. __

Как правильно написать жалобу директору спортивной школы на работника (не тренер) об оскорбительном и недопустимом отношении к детям.

Правильно написать жалобу директору спортивной школы на работника (не тренер) об оскорбительном и недопустимом отношении к детям. Вы можете в произвольной форме или работу юристу в личку закаазть.

Добрый день! Жалоба на некорректные действия работника пишется в произвольной форме на имя руководителя организации Самое главное, правильно изложить факты и желательно предоставить доказательства такого поведения работника по отношению к детям. Жалобу лучше составить в 2 экземплярах, один передать секретарю директора, в канцелярию или отдел кадров, а на другом попросить поставить штамп о регистрации данного входящего документа и оставить его себе, так можно быть уверенным, что жалоба до директора дойдет.

Как написать жалобу на тренера по боксу (детей и подростков), который затеял драку на платформе в метро, в результате чего разбил лицо мне, девушке случайно оказавшейся рядом с дерущимися. Врачи отказались диагносцировать сотрясение, поскольку не было симптомов тошноты и рвоты, а следовательно "нет очевидных симптомов" для констатации (головные боли, слабость и легкое головокружение в расчет не берутся).
Также прошу совета, как получить компенсацию физического и морального вреда с обидчика?

Здравствуйте Анна У вас хоть какие то ушибы зафиксированы, если сотрясение не выявлено? Уголовное дело возбуждать не будут, тем более вас ведь не умышленно ударили Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Также прошу совета, как получить компенсацию физического и морального вреда с обидчика? Добрый вечер! Для начала обратитесь в полицию, и факт не установления сотрясения ГМ роли не сыграет. В отношении обидчика будет возбуждено дело об административном правонарушении, если конечно в его действиях не содержится хулиганского мотива. И после привлечения его к ответственности Вы легко сможете взыскать с него в гражданском порядке материальный и моральный вред. А если Вы пойдете сразу в суд с гражданским иском без обращения в полицию, то на Вас ляжет обязанность доказать его вину, а так его вина будет уже установлена.

Здравствуйте. Вам надо не жалобу писать, а подавать заявление в полицию о привлечении к установленной законом ответственности неизвестное Вам лицо, которое... И описываете все, что происходило. Если сотрясение не диагностировали сразу, могут это сделать позже - обратитесь к врачу. Сотрясение развивается не сразу, а в последующие 4 часа после ударов. Получить компенсацию Вы сможете, скорее всего, только в судебном порядке. Вряд ли, этот тренер согласится на добровольное возмещение. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Куда написать жалобу для проведения проверки на часткую спортивную секцию где работают тренера не имеющие никакого специального образования. Секции единоборств для взрослых и детей. Спасибо.

Куда написать жалобу для проведения проверки на часткую спортивную секцию где работают тренера не имеющие никакого специального образования. Секции единоборств для взрослых и детей. Спасибо. Напишите жалобу в прокуратуру.

Обращайтесь в Роспотребнадзор, в прокуратуру за проверкой соблюдения законности преподавания лицами не имеющими на то полномочий и образования.

Куда написать жалобу для проведения проверки на часткую спортивную секцию где работают тренера не имеющие никакого специального образования. Секции единоборств для взрослых и детей. Напишите в прокуратуру в соответствии со ст 10 Закона "О прокуратуре"

На наш тренерский состав пишет жалобы постоянно одна родительница, нашем тренерам сказали еще одна жалоба и увольнение, все родители против и нас тренера полностью устраивают. Что нам делать как с ней бороться.

Для увольнения с работы нужны основания, предусмотренные трудовым кодексом. Жалоба родительницы таким основанием не является.

Если вопрос стоит так серьезно, то пишите заявление о клевете мировому судье по месту жительства жалобщика. Но уволить вас тоже просто так не могут, так что если это случится, можете обратиться в суд и вас легко восстановят.

Как грамотно написать жалобу на чужого тренера, который затолкнул силой ребенка и запер в раздевалке.

Это не жалобу, это в прокуратуру надо написать. В произвольной форме, с указанием всех обстоятельств, Виктория.

Пишите в свободной форме

Пишите не жалобу а заявление в полицию по факту жестокого обращения с детьми.

Поступила жалоба от родителя на тренера. Какие действия директора спортшколы на эту жалобу?

По жалобе проводится служебная проверка и выносится решение- подтверждаются ли сведения, указанные в жалобы или нет, и далее- в зависимости от результата проверки- принимается решение

Как правильно написать жалобу на тренера по футболу?

Добрый день! В свободной письменной форме.

Как грамотно написать жалобу на тренера по футболу? Оскорбившего моего сына. Назвавшего его чмо болотноесволочь последняя.

все и указывайте в жалобе

Произвольная форма с описанием ситуации. Вообще, это уголовная статья, да и как тренер - никакой профессионал получается. Статья 5.61. Оскорбление (введена Федеральным законом от 07.12.2011 N 420-ФЗ) 1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей. 2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. 3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Хорошего Вам дня, Елена

Помогите правильно составить жалобу, где, что писать. Жалоба на тренера по баскетболу, о том, что во время тренировки мы должны заниматься, а первую половину мы просто сидим, а он занимается своими делами, меня это не устраивает.

напишите руководителю спортивной организации

Спорт комитет принял жалобу от родительницы на тренера, и тренера устранили от работы. Но мы остальные родители с этим не согласны и хотим вернуть тренера. Как нам это сделать?

В том же порядке-пишите заявление на восстановление тренера на работе и потребуйте объяснений о его отстранении

Как защититься тренеру спротшколы от жалобы в вымогательстве денег (ежемесячная плата на зп тренеру, т.к в спортшколе оклад 8500 руб, и на уборку в спортзале после тренировок) жалоба в прокуратуре от родителя.

Подавайте объяснительную в прокуратуру от вас.

Как и куда написать жалобу на тренера оскорбившего родителей и ребенка. Тренировки проходят в школе (дети приходят со стороны)

В порядке подчиненности (директор школы, комитет по образованию), либо в суд (оскорбление).

Нужна помощь в написании жалобы на тренера-преподавателя в спортивной школе. Тренер ведёт себя с детьми на тренировках очень агрессивно, оскорбляет детей, постоянно их запугивает. Этим не только мешает тренировочному процессу, но и напрочь отбивает желание и мотивацию к занятию спортом у детей. Детям в группе по 6 лет, первый год обучения.

Нужно обратиться с групповой жалобой родителей к руководству спортшколы и в комитет образования при Администрации города.

Куда можно обратиться с жалобой на тренера по плаванию в фитнес центре.?

К руководству фитнесс центра. Больше жаловаться некуда.

В зависимости от причин. В частности можно в Роспотребнадзор.

В вышестоящее руководство, в защиту прав потребителей, прокуратуру, а что у вас за ситуация произошла

Если у Вас договор с фитнес центром то не жалоба, претензия на имя руководителя фитнес Центра. Если Ваши требования указанные в претензии не будут выполнены тогда иск в суд. Если интересно, что можно взыскать то пишите мне лично.

Куда надо обратится с жалобой на тренера футбольного клуба, он просил деньги к зарплате я отказал, после этого начались проблемы у ребенка, обучение бесплатное. Олег.

Для начала обратитесь к руководителю данного заведения.

В министерство образования

вы можете написать с жалобой на тренера футбольного клуба к руководству клуба, если не будет результата, обратитесь с жалобой в прокуратуру

1. куда писать жалобу на тренера (толкнул ребенка в спину 2 раза, было видно по видеомонитору)
2. нужна ли запись видеокамеры для обращения?
Спасибо.

Здравствуйте! Пишите жалобу в прокуратуру, можно по интернету через сайт прокуратуры. В жалобе укажите данную информацию о нарушении ваших прав. Обязательно указывайте свои фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные. Обращение составляется в письменной форме на имя прокурора. К жалобе приложите соответственные документы (если имеются) и доказательства.

Добрый день, жалобу на тренера можно написать в адрес руководителя организации в которой он работает, запись с видеокамеры приобщать к жалобе сразу не обязательно (но желательно). В целом запись видеокамеры потребуется, если руководителю организации понадобятся подтверждения неподобающего обращения с детьми со стороны тренера.

Хочу написать жалобу на тренера по теннису за систематическое опадание на тренировки и не приход на тренировки без предупреждения, в группе дети 7-9 лет, дети дойти сами не могут, так что родителям приходиться отпрашываться с работы что бы отвести детей.

Светлана, так пишите. Никакх образцов как и шаблонов нет, пишите в произвольной форме.

Жалоба актуальна, пишите на дирекцию о том, что тренер не должным образом выполняет свои должностные обязанности.